Politique de remboursement

Politique de remboursement : Garantie de 14 jours

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Droit de rétractation et remboursement :

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Dans le cadre de notre politique Satisfait ou remboursé, les retours sont gratuits et acceptés dans ce délai, y compris si le produit a été essayé dans des conditions normales d’utilisation.

Le produit peut avoir été testé une à deux fois et doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa vérification. Les produits vides, détériorés ou manifestement utilisés de manière excessive ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Au-delà du délai légal de 14 jours, les demandes de retour restent possibles à titre exceptionnel, mais les frais de retour sont alors à la charge du client.

Procédure de retour : 

Le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour. Une étiquette de retour gratuite pourra être fournie lorsque le retour intervient dans le délai légal. 

En France, cela signifie Colissimo. 

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

• En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, un produit vide, détérioré ou manifestement utilisés de manière excessive, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site mocca-care.fr. 

• En cas de produit défectueux, nous nous engageons à vous renvoyer votre commande en express une fois votre demande étudiée et validée par nos services. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demandons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais afin d'effectuer un remboursement.

Remboursement :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur prévus par la loi.

Expédition et livraison :

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 5 à 10 jours ouvrables.